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门诊便民服务措施
作者: 来源: 发布时间:2013年12月19日 点击数:

一、在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的患者实行全程导诊。

二、实行双休日值班制和门诊值班巡视制,及时有效为患者排忧解难。

三、门诊大厅设出诊专家介绍牌,患者可点名挂号,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众监督。

四、门诊各楼层均有科室位置示意图,各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车,免费提供开水,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。

六、开辟绿色通道,随时做好应急准备。

七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排挂号就诊、检查、交费。

八、收费处备有零钱找零;增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间。

九、为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容。

十、导医台内印有各种宣传资料、方便患者了解各科开展的新项目、新技术。

十一、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值。一楼设有化验单自助打印系统,方便病人取单。

十二、大厅滚动播出医院专家信息及其他信息,同时配有电脑触摸屏,供患者了解。

十三、关于缩短病人就诊服务流程的几点措施

(一)挂号:

1. 门诊导医台设立挂号窗口并设有指示牌,便于早来挂号的患者按指示牌顺序排队,优化挂号流程。

2. 导医每天7点30分到岗,维持门诊大厅的秩序。

3. 设有电脑挂号系统,缩短了挂号时间。

4. 就诊当日预约下次挂号条预约挂号,患者下次就诊时直接到科内就诊。

5. 滚动屏幕和专家一览表显示专家的专业特长,患者挂号就诊一目了然。

6. 代不识字的患者填写病历

(二)导诊

1. 大厅设立导诊咨询台,并有导诊员在大厅巡视,解释患者提出的问题。

2. 导诊台设有电脑查询、咨询电话,回答患者问题。

3. 为活动不方便的患者提供轮椅和平车。

4. 提供就医指南、健康教育等。

5. 标识规范明显,方便患者,减少不必要的拥挤。

(三)候诊

急症、危重患者优先就诊、及时救治。

(四)收费:

1. 中、西药、检查划价收费一站式完成,减少患者等候的时间。

2. 电脑联网,收费计价的同时信息传到药房,方便患者及时取药。

(五)化验:

化验单结果联网,门诊、设打印化验单窗口。

(六)取药:

1. 用药咨询,由有经验的主管药师解答病人提出的用药问题。

2. 与计财处电脑联网,划价收费的同时,信息传到药房。

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