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换位体验,护理人员模拟患者住院体验
作者:骨伤一病区孔琳娜、儿科蒋秀 来源: 发布时间:2018年09月30日 点击数:

为进一步改进服务质量,提升优质服务水平,提高患者就医体验,护理部组织全院开展护理人员模拟患者住院体验活动,我院骨伤一病区、儿科率先开展了此项活动。

体验一:骨伤一病区护士长孔琳娜体验下肢支具外固定

下肢支具外固定是骨伤一病区常用的固定技术之一,为此,护士长孔琳娜率先体验了该项技术,从早9时由医生装上皮牵引带及牵引架至下午1时,先后经历了骶尾部压痛、脚踝磨伤、下肢肢体麻木、腰背部酸胀等一系列的不适,短短4个小时的体验,对于患者在治疗过程中的不适感有了更加深刻的感受,这也对于下一步如何开展优质护理服务有了新的认识和方向。

体验二:骨伤一病区护士体验颈椎、腰椎牵引及下肢皮牵引

科室N3级护士宫雪、N2级护士庞小飞、N1级护士房前及实习护士孔月分别体验了腰椎外固定牵引、颌枕带牵引、下肢踝关节牵引,在体验的过程中分别感受到了陌生环境的压力,设备器材带来的紧张感,辅助器械的不适感、长时间牵引过程中伴随的身体僵硬、视觉疲劳、骶尾部压痛等,大家将每个过程的感受进行了详细记录,并分别制定了不同的改进措施,同时在体验结束后针对体验中的各个环节进行了充分讨论,充实了科室整体优质护理服务的相关内容,也就下一步工作开展方向进行了明确。

体验三:儿科护士长蒋秀“换位”患儿家属进行体验

儿科就诊的多为不能正确表述自己感受的小患儿,因此,儿科全体护理人员充分讨论后将患儿家属的感受作为体验活动的首要内容,由儿科护士长蒋秀开展换位体验活动。

9月19日下午16时,一名7个月的脑瘫患儿因呼吸道分泌物堵塞气道脸色青紫,由120接诊后转入儿科,医护人员立即进入到紧张的急救中,护士长首次换位为“患儿家属”这一角色,亲身体验家属的感受。从看到孩子脸色青紫时的无力感、内心的紧张感以及心理上迫切地希望得到更多的安慰,到看到患儿吸痰后口唇转为红色时稍稍放心,随后在穿刺留置针时再次紧张,再到孩子病情稳定后家长希望第一时间了解孩子的详情,作为“患儿家属”,这一系列的心理变化决定着就医满意度,了解家属的一系列需求对于如何进一步改进医护工作具有非常重要的意义。

换位体验,感同身受,这种体验能够更加直观的去感受到各环节中病陪人的需求,有的放矢的开展优质服务。持续改进无止境,换位体验活动将继续进行,为您提供最优质的服务是我们永恒的追求!

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